كم يكلّفك غياب الوضوح في العمل؟

الغموض لا يظهر في القوائم المالية، لكنه يستهلك المؤسسة كل يوم. يظهر في اجتماع يُعقد لتفسير اجتماع سابق، وفي رسالة طويلة كان يمكن أن تختصر بجملة واضحة، وفي عمل يُعاد لأن المطلوب فُهم بثلاث طرق مختلفة. ولهذا لا يكون ضعف التنفيذ دائماً نقصاً في الكفاءة، بل قد يكون نقصاً في الوضوح.

في المؤسسة الواضحة يعرف الموظف ما النتيجة المطلوبة، وما الأولوية، ومن يملك القرار، وكيف سيُقاس النجاح. أما حين تغيب هذه الإجابات، يبدأ كل فريق في سد الفراغ بتفسيره الخاص. يتضاعف التنسيق، وتتأخر الموافقات، ويصبح الحذر بديلاً عن الحركة.

تخيّل مشروعاً هدفه «تحسين تجربة الموظف». العبارة تبدو جيدة، لكنها لا تحدد المشكلة، ولا الفئة المستهدفة، ولا النتيجة، ولا صاحب القرار. سيبدأ فريق بدراسة الأنظمة، وآخر بإطلاق استبيان، وثالث بإعداد حملة تواصل. الجميع يعمل، لكن ليس بالضرورة في الاتجاه نفسه.

صناعة الوضوح لا تعني كتابة تعليمات أطول. أحياناً يكفي قبل بدء العمل أن نجيب عن أربعة أسئلة: ما النتيجة التي نريدها؟ ما الأولوية الآن؟ من يملك القرار؟ وما المعيار الذي سيخبرنا أننا نجحنا؟ هذه الإجابات تختصر مساحة واسعة من التخمين والتنسيق.